الأحد - الخميس
10:00-13:00 / 16:00-18:00 / 18:30-20:30
مكالمة/يوم
≈ 220,000 محاولة/شهر (22 يوم)
إجمالي العملاء
يأتون على مراحل يومية
📱 القنوات: AI Voice + SMS فقط
| الشريحة | أيام | النسبة من الهدف | إجمالي الهدف | الهدف |
|---|---|---|---|---|
| أيام الرواتب 💰 | 5 |
40%
|
600,000 | 120,000/اليوم |
| أيام التهيئة قبل الرواتب 🎯 | 3 |
20%
|
300,000 | 100,000/اليوم |
| الأيام العادية 📅 | 14 |
40%
|
600,000 | ≈42,900/اليوم |
المجموع = 1,500,000 💎
سيناريو فكرة تحقيق للمستهدف
70% PTP، التزام 30% من عملاء المتابعة PTP، 20% نسبة عمالء التجاوب (ASR)
رقم جوال فعّال / تاريخ رد / وعد سابق
3 ديون/عميل كحد أقصى
تقسيم العملاء حسب الجنسيات والأولوية للعميل السعودي
عميل ليس له رقم تليفون مكرر
أولوية الفئات المبالغ التي تسدد حسب المبلغ
ثم أقدمية التعثر
على حسب القابلية اليومية 10k مكالمة
مكالمة
مكالمة
مكالمة
💡 قبل/أثناء الرواتب: زوّد المتابعات والاتجاه الى وعود السداد ورفع النسبة إلى 25%
| نوع اليوم | غير BAD (P1–P6) | BAD_DEBT | المجموع |
|---|---|---|---|
| قبل الرواتب (3 أيام) | 2,500 | 7,500 | 10,000 |
| أيام الرواتب (5 أيام) | 4,000 | 6,000 | 10,000 |
| أيام عادية (14 يوماً) | 2,500 | 7,500 | 10,000 |
لو ظهر No Answer
أرسل SMS#1 بعد 10-15 دقيقة في نافذة صباح
بعد 24-48 ساعة
مساء/في عصر
بعد 48-72 ساعة
مساء
رواتب/اختياري
ضمن نافذة الرواتب
محاولتان شهرياً
SMS + حول الرواتب
إجمالي العملاء ÷ العملاء المتصل بهم
المكالمات المُجراة ÷ المكالمات المجابة
المكالمات المجابة ÷ وعود الدفع
إجمالي المتبقي ÷ المدفوع
تكلفة لكل وعد بالدفع
Salary-Window Lift %
Amount Bucket Recovery
الالتزام بسياسات زين والضوابط المحلية لساعات وأسلوب الاتصال
تسجيل موافقات/رفض العميل فوراً واستبعاده
مراقبة جودة المحادثات بالذكاء الاصطناعي عبر عيّنات يومية
يراجع عيّنة يومية صغيرة للتأكد من الأسلوب والالتزام، ويقدم تحسينات عملية أسبوعياً
يبني القوائم، يتابع المؤشرات، يرسل تقرير نهاية اليوم، ويقترح تعديلات أسبوعية
يطلق الحملات في النوافذ الثلاث، يوزع الحصص، ويضمن استبعاد من لا يرغب بالاتصال
يضبط سرعة الإرسال، يبدّل المزود، يفعّل خطة الطوارئ، ويضمن حماية البيانات
التغطية اليومية، نسبة الإجابة، وعد بالدفع من المجاوبين، نسبة الالتزام بالوعد، التحصيل/اليوم مقابل خطة